Traçage des achats & suivi des transactions 

Système de traçage universel

Afin d’éviter tout malentendu, il est important de mentionner que le traçage des transactions est effectué par les magasins en ligne, et non par ShopDonation. Les sites marchands comme, par exemple, la Fnac, booking.com ou Zalando, utilisent un système de traçage des achats en commun.

ShopDonation n’a pas de système de traçage. Il reçoit des données anonymes de la part des marchands. Seul le numéro de commande, le montant de l’achat et le versement respectif sont communiqués.

Transformation de la commission en don

ShopDonation se charge de collecter ces contributions et redistribue la part revenant à chaque association. Afin de s’assurer que le magasin en ligne attribue le don à l’association choisie par l’acheteur, ShopDonation incorpore un code unique dans ses liens d’affiliation. Ces liens sont codés dans un langage que seul le système de ShopDonation peut comprendre. Par exemple, le code ‘’12345xzy’’ signifie que l’utilisateur 12345 fait un don à l’association xyz. Les magasins en ligne n’ont pas connaissance de ce cryptage. De cette manière l’information reste 100% anonyme et confidentielle.

Les données que ShopDonation reçoit ne peuvent pas être modifiées. Le seul ajustement que ShopDonation peut effectuer, sur demande de l’acheteur, est d’attribuer le don à une autre cause que celle initialement sélectionnée.
 

Causes des achats non tracés et solutions pour les éviter

Plusieurs scénarios peuvent engendrer ce type de problème :
 

•  Clics effectués depuis d’autres sites éditeurs
  
  La personne a cliqué auparavant sur un autre site éditeur comme, par exemple, un site Internet de comparaison ou un site internet avec des codes promotionnels. Dans ce cas-là, la contribution est versée à cet autre éditeur. Certains magasins en ligne comptent également les clics sur des publicités Google Ads. Si tu as cliqué sur une publicité du magasin en ligne avant de cliquer sur ‘’visiter le shop’’ depuis ShopDonation, il se peut que la contribution ne soit pas attribuée à ShopDonation.
  
  En savoir plus sur les clics effectués depuis d’autres sites éditeurs.
  
  Mise en garde : les cookies sont stockés sur ton ordinateur pendant au moins 2 semaines. Tous les liens sur lesquels tu as cliqué et qui t’ont redirigé sur des sites marchands ont un impact sur le processus d’attribution de la commission. Lorsqu’une personne clique sur plusieurs de ces liens d’affiliation, le magasin en ligne doit déterminer à quel site éditeur il attribue son versement. En suivant les conseils ci-dessous, tu t’assures que ShopDonation est le seul point de contact entre ton ordinateur et le magasin en ligne.
  
  ✔ Si l’utilisateur a cliqué sur d’autres sites d’affiliation au préalable, il est important qu'il supprime tous les cookies de son navigateur avant de procéder à un achat sur ShopDonation. Clique ici pour voir comment supprimer les cookies de ton navigateur.
  
  ✔ Une autre technique est de tout simplement utiliser un autre navigateur ou un autre ordinateur pour effectuer des achats à travers ShopDonation. Assure-toi que tu n’as pas effectué de clics sur d’autres liens d’affiliation. 
   
• Navigateur ou software bloque le traçage des cookies
  
  Si les cookies sont bloqués, le traçage de la transaction peut être perturbé. Plusieurs plugins et softwares bloquent les cookies afin de préserver l’utilisateur de publicités. Tu peux continuer d’utiliser ce genre de programmes. Désactive-les simplement lorsque tu utilises ShopDonation.
  
  Quelques situations où le traçage des achats est perturbé :
  
  - La personne utilise un bloqueur de publicité ou un programme similaire. Désactive tout type de bloqueur de pub (AdBlock ; Adblock Plus ; UBlock) lorsque que tu utilises ShopDonation. Désactive-le sur tous les sites Internet, pas seulement sur ShopDonation.
  - Le navigateur de l’utilisateur bloque les cookies. Certains navigateurs (Safari, Opera, Brave) ont des paramètres de cookies très stricts sélectionnés par défaut. Il est donc important que tu autorises les cookies sur ton navigateur. Clique ici pour voir comment autoriser les cookies sur ton navigateur. 
  - Les logiciels Firewall tels que ZoneAlarm ou Norton internet security ont un bloqueur de publicité activé par défaut.
  - Si tu utilises un VPN ou un serveur proxy. Evite d’utiliser ce genre de logiciel lorsque tu utilises ShopDonation.
  - Si une extension de codes promotionnels ou de récompenses est activée sur ton navigateur lorsque tu utilises ShopDonation. 
  - Des logiciels tels que Bitdefender, Pi-hole ou Tor sont activés sur ton ordinateur lorsque tu utilises ShopDonation. 
  - Sur smartphone, des bloqueurs de contenu sont activés.
  - Quand les paramètres relatifs aux cookies de l’ordinateur sont réglés sur ''très strictes'', le traçage de la transaction peut également être affecté. Les ordinateurs professionnels ont parfois ce genre de paramètres strictes. Si tu n’as pas la possibilité de changer les paramètres de ton ordinateur, utilise un autre dispositif.
  
   
• Autres situations où le traçage des achats peut être perturbé
  
  - Tu n'as pas accepté les cookies sur le site marchand. Clique sur ''Oui'' ou ''C'est OK'' lorsque le magasin en ligne te demande si tu acceptes le suivi des cookies.
  - L’achat a été effectué depuis plusieurs onglets ou dispositifs. Plusieurs clics effectués depuis différents ordinateurs peuvent entraîner un problème au niveau du traçage de la transaction. Afin d’éviter ce problème, n’utilise qu’un seul appareil pour effectuer ton achat et réalise-le dans l’heure qui suit le clic sur ‘’visiter le shop’’.
  - N'utilise pas l'application du magasin en ligne (à l'exception de celle d'Aliexpress). Si tu effectues un achat depuis ton smartphone, utilise exclusivement la version mobile du site marchand.
  - Le processus d’achat a été interrompu. Assure-toi d'arriver sur la page de confirmation d'achat avant de fermer le navigateur.
  - L’utilisateur avait déjà des articles dans son panier. Assure-toi que ton panier est vide lorsque tu arrives sur le site marchand. Certains magasins refusent de verser leur contribution à ShopDonation si l'utilisateur avait déjà démontré des intentions d'achat avant d'utiliser ShopDonation.
  - N'utilise que des codes promotionnels offerts par ShopDonation. Si tu utilises un code externe, la rétrocession ne sera peut-être pas attribuée à ShopDonation.
  - Ne réalise pas d'achat par téléphone ou par chat en ligne – le versement du marchand ne sera pas attribuée à ShopDonation.
  - Utilise un navigateur supporté par ShopDonation, à savoir Google Chrome versions 21+, Firefox versions 15+, Microsoft Edge, Internet Explorer versions 11+ et Safari versions 6+.
  - L’ordinateur de l’utilisateur est infecté par un virus ou un malware qui cause une interférence dans le traçage. ShopDonation recommande de télécharger Malware Bytes, un logiciel gratuit qui permet de détecter et supprimer les malwares : https://fr.malwarebytes.com/
  
  Si, malgré les recommandations susmentionnées, le problème persiste (cas très rare), essaie les actions suivantes :
  
  - Utilise un autre dispositif pour t’assurer que l’achat soit bien tracé et que tu reçois une confirmation de don par e-mail.
  - Utilise un autre navigateur pour t’assurer que l’achat soit bien tracé et que tu reçois une confirmation de don par e-mail.

Autoriser les cookies sur ShopDonation avec la conscience tranquille

ShopDonation ne va jamais te demander de révéler des informations sensibles. Nous te demandons simplement d’insérer une adresse e-mail lorsque tu crées un compte sur ShopDonation. Cela permet à ShopDonation de t’envoyer une confirmation de don par e-mail après chaque transaction. Si tu ne veux pas révéler ton adresse e-mail, il n’y pas de problème. Tu peux effectuer tes achats sans créer de compte. Cependant, nous ne pourrons pas t’envoyer de confirmation de don. 

ShopDonation ne partage pas ton adresse e-mail avec des entreprises externes. Tu ne recevras donc pas de spams ou de publicités après ton inscription sur ShopDonation. 
 

Que faire suite à un achat non tracé ?

Si tu n’as pas reçu de confirmation de don par e-mail dans les 48 heures suivant ton achat, remplis ce formulaire et insère la preuve de ton achat (e-mail de confirmation de l’achat ou facture). ShopDonation se charge ensuite de contacter la boutique en ligne concernée pour qu’un don soit bien généré en faveur de l’association choisie par l’acheteur.

Ne contacte pas le service client de la boutique en ligne car il est très probable qu'il ne puisse pas t'aider. La collaboration entre les boutiques en ligne et ShopDonation est administrée par les départements marketing respectifs et non par le service clientèle.

Les magasins en ligne doivent analyser les potentielles raisons pour lesquelles le versement n’a pas été attribuée à ShopDonation. Certains magasins prennent plus de temps que d’autres avant de nous donner une réponse. Il faut donc s’armer de patience et attendre les explications. ShopDonation se charge de te communiquer l’information transmise par le magasin en ligne et de tout mettre en œuvre pour résoudre le problème.
 

Le rôle de ShopDonation

Confirmation de don par e-mail dans les 48 heures

Si tu es connecté à ton compte ShopDonation lorsque tu effectues un achat, tu recevras un e-mail de confirmation de don dans les 48 heures suivant la transaction. Si tu n’as pas reçu d'e-mail de confirmation dans ce délai, il s'agit probablement d'un problème avec le traçage de l'achat. Contacte-nous à travers ce formulaire de contact.
 

Statuts de transaction ‘’en attente’’ et ‘’rejeté’’

Etant donné que les produits peuvent être retournés et les services annulés, le statut des transactions est initialement affiché comme ‘’en attente’’. Si le magasin en ligne ne reconnaît pas la transaction, qu’il attribue la contribution à un autre site éditeur ou que le produit acheté a été retourné, le statut de la transaction passe à ‘’rejeté’’. Cela signifie que ShopDonation ne reçoit pas la contribution du marchand et ne peut pas effectuer de don au projet bénéficiaire sélectionné par l’utilisateur.

En savoir plus sur les différents statuts de transactions.