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Tu trouveras les réponses aux questions les plus fréquemment posées ci-dessous, ainsi que dans la FAQ:
Projets // Associations
Les donations sont versées sur le compte bancaire de ton association chaque trimestre, pour autant que le montant total des donations cumulées pour par ton projet soit d'au moins 50.- CHF. Si le montant est inférieur, le solde sera transféré au trimestre suivant.
Un délai de trois mois est toujours observé entre la date de donation et le versement sur ton association.
(Tableau de périodicité)
Le 01.01, le paiement comprend les donations faites durant la période du 01.07-30.09 de l'année précédente.
Le 01.04, le paiement comprend les donations faites durant la période du 01.10-31.12 de l'année précédente.
Le 01.07, le paiement comprend les donations faites durant la période du 01.01-31.03 de l'année en cours.
Le 01.10, le paiement comprend les donations faites durant la période du 01.04-30.06 de l'année en cours.
Toutefois, Tu peux visualiser en tout temps le montant et le statut des donations de ton projet sur ton compte d'utilisateur.
Un délai de trois mois est toujours observé entre la date de donation et le versement sur ton association.
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Achats
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Si tu contactes le service client de la boutique en ligne sur laquelle l'achat a été réalisé, il est très probable qu'il ne puisse pas t'aider. La collaboration entre les boutiques en ligne et ShopDonation est administrée par les départements marketing respectifs et non par le service clientèle. Envoie-nous simplement la preuve d'achat par email et nous nous occuperons du reste.
🕳 Plusieurs scénarios peuvent engendrer ce type de problème:
- La personne a cliqué auparavant sur un autre site éditeur, comme par exemple un site Internet de comparaison ou un site internet avec des codes promotionnels. Dans ce cas-là, la commission est attribuée chez cet autre éditeur.
- La personne utilise un Adblocker. Dans ce cas-là, les données de navigation sont parfois affectées et le traçage de la transaction peut être perturbé.
- Quand les paramètres relatifs aux Cookies de l’ordinateur de la personne sont réglés sur ''très strictes'', le traçage de la transaction peut également être affecté. Les ordinateurs professionnel ont parfois ce genre de paramètres strictes.
Conseils pour éviter les problèmes de ce genre:
- Si l’utilisateur a cliqué sur d’autres sites d’affiliation au préalable, il est important qu'il supprime tous les cookies de son navigateur avant de procéder à un achat sur ShopDonation.
- Désactiver tout type de bloqueur de pub (AdBlock ; Adblock Plus ; UBlock).
- Ne pas interrompre le processus d'achat.
- Ne pas faire l'achat depuis plusieurs ordinateurs.
- Attendre d'arriver sur la page de confirmation d'achat avant de fermer le navigateur.
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