Spiegazione del sistema di transazione e degli acquisti mancati

Sistema di tracciamento internazionale e universale

Bisogna evitare un malinteso sul sistema di tracciamento: questo sistema non è di proprietà di ShopDonation, ma dei negozi online stessi. Tutti utilizzano lo stesso sistema a livello internazionale da tutti i principali attori, come Amazon, eBay, AliExpress, ecc.

ShopDonation riceve le informazioni sugli acquisti da questi negozi online, non dal nostro sistema di tracciamento. Le informazioni che ShopDonation riceve sono anonime; riceviamo solo l'importo dell'ordine, il numero dell'ordine e la commissione dal negozio online pertinente.
 

Consegna automatica delle transazioni

ShopDonation è responsabile di trasformare la commissione ricevuta dai negozi online in una donazione per la causa scelta dall'acquirente. Facciamo ciò fornendo un codice nei nostri link che ha significato solo per il sistema di ShopDonation, ovvero il negozio online non capirà che un codice "12345xyz" significa un utente o una causa specifica nel database di ShopDonation.

Il database di ShopDonation riceve ogni giorno, automaticamente, le transazioni effettuate presso questi negozi online e ShopDonation non può modificarle o eliminarle manualmente. Possiamo solo regolare la causa a cui viene assegnata la donazione, nel caso in cui l'acquirente scelga erroneamente la causa sbagliata.

Cosa può causare un acquisto mancato e come evitarlo?

Se un clic da ShopDonation al negozio online non viene registrato correttamente, la donazione non sarà collegata a ShopDonation e quindi alla causa scelta. Secondo le nostre statistiche, solo tre o quattro acquisti su oltre 1000 che vanno automaticamente a buon fine ogni mese non vengono tracciati correttamente.

Le ragioni per questi errori possono essere:

• Clic da altri siti web

*Alcuni negozi online assegnano inizialmente l'acquisto (con stato "in sospeso") a tutti i canali coinvolti, mentre alla fine solo un canale riceve la commissione. L'acquisto successivamente assume lo stato di "rifiutato" per i canali perdenti. Puoi leggere ulteriori informazioni sugli stati di acquisto più avanti.

Se non hai la possibilità di utilizzare un altro dispositivo o browser, un'altra strategia efficace è eliminare i cookie prima di utilizzare ShopDonation. Puoi trovare l'indicazione su come fare ciò qui. Questo metodo funziona nella maggior parte dei casi, ma ci sono nuove tecniche di tracciamento in fase di sviluppo che mettono in discussione questi metodi.

• Software di blocco dei cookie / browser
  Se i cookie vengono bloccati si interrompe il processo di tracciamento. Oggi ci sono molti altri plug-in che (giustamente) bloccano i cookie per fermare ogni tipo di pubblicità e spam. Naturalmente puoi tenerli attivi edisattivali quando accedi a ShopDonation per evitare un acquisto mancato.
  
  Ecco alcuni esempi che possono disturbare il processo di tracciamento:
  - Adblocker, o un programma simile di blocco degli annunci, è attivo durante l'utilizzo di ShopDonation.

Promemoria per rassicurare gli utenti che consentono i cookie su ShopDonation
ShopDonation non chiede mai informazioni personali. Chiediamo solo un indirizzo e-mail se crei un account su ShopDonation, che è necessario affinché tu possa ricevere la conferma della donazione tramite e-mail. Se preferisci non fornire un indirizzo e-mail, non c'è problema, puoi comunque donare gratuitamente tramite ShopDonation facendo acquisti senza effettuare l'accesso. Tuttavia, non saremo in grado di inviarti un'e-mail di conferma dopo che hai effettuato un acquisto.
ShopDonation non rivela mai il tuo indirizzo e-mail ad altre parti, quindi non riceverai spam o pubblicità dopo la registrazione su ShopDonation.

Gestione degli acquisti mancati

A volte può passare del tempo prima che riceviamo una risposta dal negozio onlina riguardo a un acquisto mancato segnalato. Purtroppo, questo è al di là del nostro controllo, poiché è il negozio online che deve verificare se l'acquisto è effettivamente pervenuto da ShopDonation. Pertanto, apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.

Se, dopo la verifica, un acquisto non è ancora assegnato a ShopDonation, le ragioni sono quelle sopra indicate per quanto riguarda gli affiliati che non ci assegnano la commissione. In ogni caso, continueremo sempre a porre domande fino a quando non riceveremo una risposta chiara dal negozio, in modo da poterlo comunicare nuovamente a te. Con queste informazioni, vogliamo anche informarti su come prevenire che ciò accada di nuovo.

Il ruolo di ShopDonation

Su ShopDonation preferiamo ovviamente ricevere il maggior numero possibile di transazioni dai negozi online e siamo quindi vigili nel caso in cui un acquisto non arrivi correttamente. Infatti dalle commissioni in arrivo otteniamo, oltre alle donazioni che generiamo, un guadagno contenuto che possiamo utilizzare per gestire ed espandere ulteriormente la nostra piattaforma.

Per ricevere queste informazioni sugli acquisti mancati, sono essenziali le segnalazioni da parte degli acquirenti in modo che possiamo monitorare le transazioni forniteci dai negozi online. Se questa transazione non può essere trovata nel nostro sistema, contatteremo il negozio per far sì di ricevere comunque la commissione e pagare la donazione.

ShopDonation è l'unica piattaforma in cui gli utenti possono ricevere una conferma via e-mail di una donazione dopo un acquisto. Inoltre, tutti gli utenti e le cause possono visualizzare una panoramica di tutte le donazioni, in tempo reale, nel loro account. Di conseguenza, gli acquisti mancati non passano inosservati. ShopDonation converte comunque la più alta percentuale possibile di donazioni.

Leggi di più su come ShopDonation assicura trasparenza completa sulle donazioni e sui pagamenti.
 

Non contattare direttamente il negozio online

La collaborazione tra il negozio online e ShopDonation è gestita dal dipartimento di marketing del negozio (la collaborazione si basa sul principio del "marketing di affiliazione", quindi siamo tecnicamente parte della loro pubblicità). Se ti rivolgi al servizio clienti di un negozio online, molto probabilmente non saranno a conoscenza della collaborazione con ShopDonation, a meno che tu non parli con qualcuno del dipartimento di marketing.

Per questa ragione è meglio inviare la richiesta relativa a un mancato acquisto a ShopDonation, così potremo metterci in contatto con la nostra persona di riferimento del negozio online e chiarire la questione.

Conferma di donazione entro 48 ore

Se hai creato un account su ShopDonation e accedi per effettuare un acquisto, potrebbero passare fino a 48 ore prima di poter vedere una conferma della donazione nel tuo account e ricevere una email di conferma. Se non hai ancora ricevuto una conferma dopo queste 48 ore, ti preghiamo di compilare il modulo di contatto.

Acquisti "in attesa" e "respinti" nella panoramica dell'account.

Un acquisto registrato viene inizialmente segnalato "in attesa" perché un acquisto può ancora essere restituito o annullato. Se effettivamente un acquisto viene restituito o annullato, ci verrà comunicato lo stato "respinto" e l'importo sarà dedotto dal totale. Puoi comunque vedere questi acquisti e lo stato assegnato nella tua panoramica, se hai un account su ShopDonation.

Tieni presente che alcuni negozi online inizialmente assegnano un acquisto a tutti i canali (con stato "in attesa") dai quali hai fatto clic sul webshop. Dopo un'indagine, la commissione viene assegnata solo a una delle parti, quindi gli altri canali ricevono lo stato "respinto".

Approdondisci il significato dei diversi stati delle transazioni.